Ich möchte einen Artikel zurückschicken

Wenn ein Artikel keine Mängel aufweist und der Beschreibung entspricht, du ihn aber dennoch aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, kannst du dies im Einklang mit deinem Widerrufsrecht tun.

Was sollte ich vor der Rückgabe eines Artikels beachten?

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, wiederverkaufbar sein und originalverpackt sein.
Sofern der Grund für deine Rücksendung kein Artikelmangel ist, werden die Rücksendekosten weder von Ayzeze noch vom Verkäufer übernommen – du musst diese Kosten selbst tragen.
Bestimmte Artikelarten können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Siehe die Liste unten.
Jede nach China zurückgesendete Bestellung muss in einem separaten Paket gesendet werden, auch wenn die Artikel vom selben Verkäufer stammen.
Für eine schnelle und reibungslose Rückerstattung empfehlen wir, den Artikel in einem Paket mit einer verfolgbaren Nummer zu senden. Andernfalls müssen wir die Rückerstattung verschieben, bis der Verkäufer den Erhalt des von dir gesendeten Artikels bestätigt, oder deine Rückerstattung sogar ablehnen.

Wann kann ich den Artikel zurückgeben?

Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum kontaktiere unser Support-Team, um die Rücksendeadresse des Verkäufers und Anweisungen zu erhalten. Ab diesem Datum hast du weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Wie gebe ich ihn zurück?

Melde dich in dem Konto an, mit dem du bestellt hast, oder erstelle ein neues.
Gehe zu Meine Bestellungen.
Öffne die Bestellung, die du zurücksenden möchtest. Wenn du deine gekauften Artikel nicht siehst, klicke auf „Bestellungen nicht sichtbar?“.
Klicke auf der Bestellseite auf Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung.
Fülle das Formular aus und sende es ab. Wir antworten dir per E-Mail.

Bitte beachte: Du bist für alle damit verbundenen Versandkosten verantwortlich.

Kann mein Rückgabeantrag oder meine Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel abgelehnt werden?

Ja, wenn:

Du uns mehr als 14 Tage nach Erhalt des Artikels kontaktiert hast.
Der Artikel sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Du den Artikel an eine Adresse gesendet hast, die nicht von unserem Support-Team bereitgestellt wurde.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Um die Hygiene und die Sicherheit unserer Nutzer zu gewährleisten, können wir Rücksendungen für bestimmte Artikel nicht akzeptieren, dazu gehören unter anderem:

Unterwäsche, Bademode, BHs, BH-Tops, Unterhemden, Pyjamas, Babyprodukte, Socken, Kompressionsstrümpfe und Kompressionsstrumpfhosen, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder Etiketten beschädigt wurden.
Alle Kosmetikprodukte, die für den Haut- und Körperkontakt verwendet werden, wenn sie geöffnet oder verwendet wurden oder wenn die Schutzfolie beschädigt wurde. Zum Körperkontakt gehört nicht nur die bestimmungsgemäße Anwendung auf der Haut, sondern auch das Entnehmen des Artikels aus der Verpackung, z. B. mit den Fingern.
Kontaktlinsen, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde.
Erotikprodukte, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Körperschmuck (z. B. Piercings oder Ohrringe), wenn die Sicherheitsverpackung geöffnet wurde.
Medien mit Audio- oder Videoinhalten, wenn die Schutzfolie oder das Siegel beschädigt wurde, nicht jedoch die Verpackung.